La Comisión Europea ordenó a Meta restablecer el acceso de chatbots de inteligencia artificial de terceros a la API de WhatsApp Business, en una medida cautelar que busca evitar posibles ventajas indebidas para Meta AI dentro de una de las plataformas de mensajería más utilizadas del mundo.

La decisión otorga a la empresa un plazo de cinco días hábiles para cumplir con la disposición, mientras continúan las investigaciones iniciadas tras denuncias de compañías que desarrollan asistentes de IA. Según las autoridades europeas, la intervención es necesaria para garantizar condiciones equitativas de competencia en un sector que crece a gran velocidad.

El conflicto se originó luego de que Meta restringiera, en octubre de 2025, el acceso de asistentes rivales a la infraestructura de WhatsApp Business, mientras mantenía operativa la integración de su propio sistema de inteligencia artificial.

Aunque la compañía reabrió parcialmente el acceso meses después mediante un esquema pago, Bruselas consideró que las condiciones seguían siendo insuficientes.

Entre las empresas que impulsaron las denuncias se encuentran desarrolladores de asistentes como Poke, Agentik y LuzIA, quienes señalaron que las restricciones podían limitar su crecimiento y consolidar una posición dominante de Meta en el mercado emergente de la IA conversacional.

Desde la Comisión Europea sostienen que WhatsApp constituye una puerta de entrada estratégica para millones de usuarios y que permitir un acceso desigual podría afectar la competencia futura. Por ese motivo, se exigió que la plataforma vuelva a ofrecer las mismas condiciones de acceso que existían antes de las restricciones implementadas por Meta.

La compañía, por su parte, rechazó la medida y anticipó que presentará una apelación. Según su postura, la decisión la obliga a ofrecer de forma gratuita servicios e infraestructura que forman parte de una plataforma empresarial de pago.

El caso se suma a otras acciones regulatorias impulsadas por la Unión Europea bajo la Ley de Mercados Digitales, que busca limitar el poder de las grandes plataformas tecnológicas y garantizar un entorno más competitivo en áreas clave como la inteligencia artificial.