OpenAI avanza en la incorporación de nuevas herramientas para el sector comercial. La compañía presentó una función dentro de ChatGPT que permitirá a las empresas reclamar sus perfiles, verificar su identidad y crear agentes de inteligencia artificial para interactuar directamente con potenciales clientes.

La iniciativa forma parte de Business Hub, una herramienta que se encuentra en etapa de prueba y que busca facilitar la presencia de los negocios dentro del chatbot, utilizado semanalmente por millones de personas en todo el mundo.

El sistema permitirá que, cuando una empresa aparezca mencionada en una respuesta de ChatGPT, los usuarios puedan ingresar a su perfil y comenzar una conversación independiente con el agente de inteligencia artificial, siempre que el negocio tenga esa función habilitada.

De esta manera, los clientes podrán consultar características de productos, comparar alternativas, conocer condiciones comerciales y resolver dudas sin necesidad de iniciar una búsqueda desde cero.

Cómo funcionarán los perfiles y los agentes de IA

Las empresas tendrán la posibilidad de configurar sus propios agentes, establecer instrucciones y determinar qué información podrán utilizar para responder a los usuarios.

Entre los datos disponibles podrán incluir catálogos de productos, características de los servicios y políticas de devolución.

OpenAI aclaró que estas conversaciones estarán claramente identificadas y separadas de las respuestas habituales de ChatGPT, para que los usuarios puedan distinguir cuándo interactúan con el asistente de la plataforma y cuándo lo hacen con un agente perteneciente a una empresa.

Por el momento, los agentes están habilitados para negocios elegibles de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos. La compañía anticipó que buscará ampliar progresivamente el acceso a otros sectores.

Qué necesitan las empresas para reclamar su perfil

Los negocios podrán solicitar la administración de su perfil mediante distintos mecanismos de verificación, que incluyen el teléfono, el correo electrónico corporativo, el dominio de su sitio web o la conexión con Shopify.

Posteriormente, deberán completar un proceso de validación de identidad a través de Persona, una empresa especializada en verificación. Para ello, podrían necesitar documentación oficial, registros comerciales y pruebas que acrediten que están autorizados para representar al negocio.

Una vez aprobado el procedimiento, el perfil podrá mostrar una insignia azul de verificación.

Sin embargo, reclamar una cuenta no será un requisito para aparecer en las respuestas de ChatGPT. Tampoco garantizará una mejor ubicación en los resultados ni un incremento automático de las ventas.

Estadísticas, publicidad y nuevas oportunidades comerciales

Business Hub también incorporará herramientas de análisis para que las empresas puedan conocer cómo aparecen dentro de ChatGPT.

Entre las métricas previstas se encuentran las menciones del negocio en las respuestas, las visitas a los perfiles, los clics hacia los sitios web y los temas de búsqueda en los que aparecen sus productos o servicios.

Además, OpenAI contempla la posibilidad de que las empresas patrocinen sus agentes y los utilicen como destino de anuncios dentro de ChatGPT. La compañía aseguró que los espacios publicitarios estarán identificados y separados de las respuestas habituales de la inteligencia artificial.

Otra de las posibilidades será cargar catálogos comerciales con información sobre precios y disponibilidad. Los productos de comercios que utilizan Shopify ya cuentan con integración mediante Shopify Catalog.

Por ahora, los agentes no podrán completar compras directamente: su función será informar, responder consultas y dirigir a los consumidores al sitio oficial del negocio para finalizar las operaciones.

Una herramienta que busca ampliar la presencia de las empresas en la IA

El lanzamiento representa un nuevo paso en la estrategia de OpenAI para incorporar herramientas comerciales dentro de ChatGPT y convertirlo también en un espacio de conexión entre empresas y consumidores.

La compañía todavía no informó cuántos negocios participan de la prueba ni cuándo estará disponible esta funcionalidad fuera de Estados Unidos.

La propuesta abre una nueva posibilidad para el comercio digital: que las empresas no solo aparezcan en las búsquedas realizadas mediante inteligencia artificial, sino que también puedan contar con asistentes propios para atender consultas y orientar a sus potenciales clientes.